• ورود
  • هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

چرا مشتريان خود را از دست ميدهيم و چگونه آنها را وفادار سازیم؟

چرا مشتريان خود را از دست ميدهيم؟

٦٨٪ به خاطر كيفيت بد خدمات ارائه شده
١٤٪ به خاطر ناراضى بودن از كالا يا محصول
٩٪ به خاطر شروع شدن تجارت هاى رقيب و مشابه
٥٪ توسعه يافتن كار ديگر فراهم كننده هاى نيازهاى مشتريان به وسيله ى ارائه بهتر و جايگزين
٤٪ محل زندگى خور را تغيير ميدهند و يا ميميرند.

 

چگونه مشتريان خود را وفادار سازيم؟

1- مشتريان خود طبقه بندى كنيد. مشتريان با ويژگيهاى مشترك را در يك گروه قرار دهيد و براى هر گروه برنامه ريزى كنيد.
2- فعال و حرفه اى باشيد. يك ديالوگ مداوم را با مشترى خود پيش ببريد. اطلاع رسانى كنيد، الهام بخش باشيد، تفريح كنيد وفقط به دنبال فروش نباشيد.
3- طولانی مدت فکر کنید و به هر کدام از مشتری ها به عنوان یک عضو از چرخ اقتصادی تان ارزش بدهید.
4- روی خدمات خوب سرمایه گذاری کنید . در حالی که برای خودتان اعتبار و تجربه کسب می کنید، می توانید مشتری خود را نگه دارید و آنها را از دست ندهید.
5- تجربه خود را مدلسازی کنید و هر بخش از ارتباط خود با مشتری تان را برنامه ریزی کنید.
6- به مشتری خود گوش کنید. یک انتقاد میتواند فرصتى برای جبران اشتباهات شما باشد.
7- با نوآوری های تازه و مداوم مشتریان خود را غافلگیر کنید.
8- برند خود را بسازید. به قولتان عمل کنید. محصول شما، ارتباطتان با مشتری و رفتار شما برند شما را معرفی می کند.
9- کارکنان خود را جزیی از برنامه خود کنید. با تشویق کردن، کمک کردن و آموزش کارکنان خود به آنها نیز نگرشی درباره برنامه تان بدهید.
10- به یاد مشتریان خود باشید. با هدیه دادن به آنها می توانید آنها را جزیی از برنامه تجاری آینده تان بکنید.

2 نوامبر 2015

۰ پاسخ به "چرا مشتريان خود را از دست ميدهيم و چگونه آنها را وفادار سازیم؟"

ارسال یک پیغام

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

preloader